Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Eficiencias IA trata los datos personales de las personas que escriben por WhatsApp a los negocios que usan nuestros asistentes, y de los clientes que contratan nuestros servicios. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos.

1. Responsable

Serguei Solarte Patiño, persona natural, que opera con el nombre Eficiencias IA. Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia. WhatsApp: +57 317 435 7741.

Cuando prestamos el servicio a un negocio (por ejemplo, un consultorio), ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Eficiencias IA actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

Número de WhatsApp, nombre de perfil y nombre que la persona indique.
El contenido de los mensajes que la persona envía al negocio.
Datos necesarios para el servicio solicitado: fecha y hora de citas, servicio pedido y, en verificación de pagos, los datos del comprobante que la persona envía.

No solicitamos historia clínica, diagnósticos ni datos financieros distintos a los necesarios para confirmar un pago. Si una persona comparte por su cuenta información sensible, solo se usa para atender su solicitud o pasarla al negocio.

3. Para qué los usamos

Responder los mensajes y agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas.
Enviar recordatorios y mensajes relacionados con el servicio.
Verificar pagos cuando el negocio lo solicita.
Avisar al negocio cuando una conversación necesita atención humana.
Mejorar el funcionamiento del asistente para ese negocio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

4. Con quién se comparten

Meta (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes.
Proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes para generar las respuestas, bajo acuerdos que no les permiten usarlos para entrenar sus modelos.
Proveedores de infraestructura (servidores y calendarios) donde se almacenan los datos.
El negocio al que la persona escribió.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. En esos casos se aplican las garantías de la ley colombiana para transferencia y transmisión internacional de datos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use el servicio y sea necesario para la finalidad. Cuando el negocio termina el servicio, los datos se eliminan o se le devuelven en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Derechos de las personas

Toda persona puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos puede escribir al WhatsApp +57 317 435 7741. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

7. Eliminación de datos

Para pedir que se eliminen sus conversaciones y datos, escriba "eliminar mis datos" al mismo número de WhatsApp del negocio, o al WhatsApp +57 317 435 7741 indicando su número de teléfono. Confirmaremos la eliminación en máximo 15 días hábiles.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido a los servidores y claves de acceso separadas por negocio. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos al negocio y a las autoridades como exige la ley.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.